PQRS

Sistema PQRS

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, y Denuncias por corrupción (PQRS), permite a la ciudadanía en general realizar solicitudes, contando con mecanismos de seguimiento que permitan dar respuesta satisfactoria, en los términos requeridos.
Para reportar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia por favor diligencie un corrreo electrónico (gmail) con datos verídicos para dar respuesta a su solicitud, dirigido al correo comunitariocerritos@gmail.com

 Petición
Solicitud respetuosa que el usuario requiere a la Institución  por motivo de interés general o particular y del cual debe obtener pronta respuesta.
En esta categoría están incluidos los siguientes ítems:

• Consulta: Solicitud de aclaración sobre algún tema en particular y que sea competencia de la institución.
• Información: Solicitud de documentos o datos concretos sobre la institución o los servicios que presta.
• Inquietud: Interés en recibir información específica sobre la institución.

 Sugerencia
Manifestación que permite o reconoce la mejora de la.Institución.
En esta categoría están incluidos los siguientes ítems:

• Comentario: Ideas o propuestas que permiten mejorar el servicio o la gestión de la Institución.
• Agradecimiento: Manifestación de gratitud por la satisfacción de un servicio recibido efectiva y oportunamente.

Queja

  Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un usuario en relación con una conducta que considera inadecuada en la prestación de un servicio por parte de uno o varios servidores públicos.

Reclamo

  Manera de exigir, reivindicar o demandar una solución a la Institución para que corrija la mala prestación de un servicio o la falta de atención a una solicitud.

Denuncia por corrupción

  Es la puesta en conocimiento ante la Institución de una conducta posiblemente irregular de un servidor público que corresponda al uso indebido del poder, la confianza, los recursos o la información que conlleve a lesionar los intereses de la Institución para el beneficio propio o de otra persona. Esta conducta se puede dar a través de ofrecimientos, solicitudes, entrega o recibo de bienes, dinero, servicios o beneficios a cambio de acciones, decisiones u omisiones.

 Fuente: https://www.utp.edu.co/quejasyreclamos/